Børnetøj er et af de mest solgte produkter på nettet – efter for eksempel rejser. Og i denne artikel vil vi se på, hvorfor det er tilfældet. Vi tager afsæt i en af de mest kendte og elskede butikker online med børnetøj: funkylittlemonkey.dk, der har været på markedet i en ledende position i flere år. Lad os se på, hvad det er for mekanismer, der får især mødre til at foretrække at handle på nettet, når de små skal have nyt tøj.
Ikke kun børnetøj
Faktisk er det ikke kun børnetøj, der sælges meget af online. Også tøj til voksne er populært, omend der er en tendens til, at det er mere almindeligt at fordele indkøbene både offline og online, når det gælder dametøj og herretøj. Her vil vi dog holde os til emnet børnetøj
Tilgængelighed og geografi
Jo mindre urbant et område er, jo færre butikker findes der med tøj til børn, og det betyder naturligvis, at landbefolkningen har et væsentligt mindre divergeret udvalg at se på og købe af, end det er tilfældet med den urbane befolkning. Udvalget ER ganske enkelt større i København og Aarhus, end det er i for eksempel Ringkøbing eller Hobro. Derfor tyr flere og flere mødre til nettets righoldige udvalg.
Det gælder ikke mindst, når vi taler om de kendte mærker inden for tøj til børn. Ude på landet er der sikkert en butik, der sælger tøj til de små – men så er der kun få af de kendte mærker at vælge mellem. Hvilken almindelig butik udenfor de store byområder kan tilbyde alle de mange kendte mærker på én gang. Her er blot et lille udsnit af, hvad en stor internetbutik kan byde på:
Aya Naya | Bisgaard Sko | Danefæ | Design Letters | Frankie & Liberty | Hempels & MP Strømper | Hollys essentials | Hummel | Hunter Støvler | Huttelihut | Kamik Støvler | Katvig | KOIN | Levis |Living Kitzbühel Melton Strømper | MINI A TURE | Molo Spring 2012
Kundeservice i online butikker
I online butikker som for eksempel Funky Little Monkey er elementet “ombytning” en væsentlig faktor. Dansk lov er entydig på området, og netop fordelen ved at kunne fortryde nemt samt ombytte til en anden størrelse eller farve gør, at så mange foretrækker at lægge købet på en netbutik i stedet for i en almindelig butik. Det oplysys far den nævnte butik, at netop deres kundeservice og tilgængelighed på telefon også gør, at der faktisk ikke er så mange returvarer og forkerte størrelser i forhold til butikkens store salg.
Netop kundeservice er en afgørende parameter i det marked, hvor udbuddet på netbutikkerne ofte er ganske ens, og hvor priserne kun har mindre variationer. I et så relativt homogent marked er det den personlige vinkel og troværdigheden, der gør hele forskellen, og her har Funkylittlemonkey.dk formået at etablere sig som et af de mest kendte brands i branchen.
